【復旧とお詫び】アプリの不具合発生およびポイント補填手続きのご案内（7/31）

いつもキンテツファンモア！アプリをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日、2026年7月31日（金）におきまして、キンテツファンモア！アプリ内でシステム不具合が発生しておりました。
ご利用の皆様には多大なるご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

不具合の詳細および、該当時間帯にご来店いただいたお客様へのポイント補填につきまして、以下の通りご案内申し上げます。

1. 発生した不具合について

発生日時：
2026年7月31日（金）8:00頃 ～ 13:55頃

不具合内容：
店頭にて「お買い上げ来店ポイント」が取得できない現象

現在の状況：
本日 13:55 に改修作業が完了し、現在は通常通りご利用いただけます。

※14:00以降もポイントがうまく取得できない場合は、大変お手数ですが一度アプリを完全に終了（タスクキル）し、再起動してから再度お試しいただけますようお願い申し上げます。

2. 対象時間帯にご来店いただいたお客様へのポイント補填について

2026年7月31日（金）8:00 ～ 14:00頃の間にご来店いただき、お買い上げ来店ポイントを取得できなかったお客様につきましては、以下の手順にて申請をお願いいたします。確認のうえ、ポイントの補填対応をさせていただきます。

【ポイント補填の手順】
１．アプリのホーム画面から、左上のメニュー（三本線マークなど）をタップ
２．メニュー最下段の左側にある「お問い合わせ」をタップ
３．お問い合わせフォームの必要事項を入力
４．「お問合せ内容をご記入ください。」で「各種ポイントが取得できない」を選択
５．「レシート写真」の参照ボタンをタップし、該当時間帯のお買い上げレシート写真を添付
６．入力内容を確認し、「確認」をタップして窓口へ送信

※ご送信いただいた内容を確認後、ご登録のメールアドレス宛に事務局より改めてご連絡を差し上げます。

今後はより一層のシステム安定運用と再発防止に努めてまいります。
重ねてではございますが、この度の不具合につきまして深くお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。