【復旧とお詫び】アプリ不具合の解消および「お買い上げ来店ポイント」補填のご案内

平素は弊社キンテツファンモア！アプリをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご利用中のお客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

本日発生しておりました、アプリ内でアカウント情報やポイントが正しく表示されない不具合につきまして、
システムの改修作業が完了し、現在は通常通り、ご利用可能でございます。

この度の不具合の影響により特定の時間帯において店頭での「お買い上げ来店ポイント」が取得できない事象が発生しておりました。
該当のお客様へは、下記方法にてポイントの補填対応をさせていただきます。

「お買い上げ来店ポイント」の補填について
・対象日時：2026年5月26日（火） 11:30 ～ 13:20
・対象のお客様：上記時間帯に、不具合の影響でお買い上げ来店ポイントを取得できなかったお客様

大変お手数をおかけいたしますが、お買い上げレシートをご用意のうえ、以下の手順に沿ってアプリ内のお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ご確認後、アプリにご登録いただいているメールアドレス宛に窓口より、メールにて改めてご連絡を差し上げます。

【お問い合わせ手順】
１．アプリのホーム画面から、左上のメニュー（三本線マークなど）をタップします。
２．メニュー最下段の左側にある「お問い合わせ」をタップします。
３．お問い合わせフォームが開きますので、必要事項をご記入ください。
４．「お問合せ内容をご記入ください。」の項目から、「各種ポイントが取得できない」を選択（タップ）します。
５．「レシート写真」の参照ボタンをタップし、該当時間帯のお買い上げレシートの写真を添付します。
６．入力内容を確認し、「確認」をタップして窓口へ送信してください。

今後はより一層の安定運用と再発防止に努めてまいります。
変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。