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よくあるご質問

利用者登録について

ご利用の端末の設定より、「@omakase-emoney.jp」ドメインからのメールが受信できるよう設定をお願い致します。
また、一部のメールサービスについては、「迷惑メールフォルダ」へ自動的に振り分けされることがございますので、「迷惑メールフォルダ」へ受信されていないかご確認下さい。

初期画面に戻ってしまう事象は「ブラウザのタブがたくさん開いている」や「端末のメモリが少ない」の原因が考えられますので、
すべてのブラウザ(タブ含む)を閉じ、再起動していただき改めてログインをお試しください。

ブラウザソフトで多くのタブが開いている場合や、キャッシュが溜まっている場合など正しく動作しない場合があります。 「タブを閉じる」または、「キャッシュをクリアする」ことにより、正しく動作する場合がございます。

◆ iphone/ipad

① 「設定」をタップする
② 「Safari」をタップし、「履歴とWebサイトデータを消去」をタップする
③ 「消去」をタップする

◆ Androidスマートフォン

① Chrome画面右上のその他をタップする
② 「履歴」 次に [閲覧データを削除] をタップする
③ 上部で期間を選択する
④ 「Cookie とサイトデータ」 と「キャッシュされた画像とファイル」 の横にあるチェックボックスをオンにする
⑤ 「データを消去」 をタップする

専用サイトへはインターネット環境が必要となります。対応しているブラウザは、「safari」「Google Chrome」「Firefox」のいずれかとなります。

ブラウザからカメラの利用を許可してください。

◆ iOS端末(iPhone、iPad等)
「設定」>「Safari」>「カメラ」もしくは「カメラとマイクのアクセス」

◆ Android端末
「Chrome起動」>「設定」>「サイトの設定」>「カメラ」
※OSやブラウザのバージョンにより動作が異なる場合があります。

ログインについて

ブラウザの「Cookie」機能を使用していますので、設定から「Cookie」を有効にしてください。

Cookieの設定をしても変わらない場合

◆ iphone/ipad

プライベートブラウズモードをOFFにして接続する

◆ Androidスマートフォン

シークレットモードをOFFにして接続する

メール等で送られてくるURLを開くと、スマートフォンで設定されたデフォルトのブラウザで開きますので、 URLをコピーして、iPhoneでは「Safari」を、Androidスマートフォンでは「Chrome」を使用して開いてください。

決済について

「簡単スマホ」の「インターネット」から起動する標準ブラウザでは、QRコード読取の際にカメラが起動しない場合があります。

メニューの「Google」から「Chrome」でご利用をお願いいたします。なおChromeではカメラの使用許可設定が必要になります。最初にカメラを利用する際に確認メッセージが表示されますので、必ず「許可」を選択してください。


※また「保存領域不足」「バッテリー不足」の際は動作が不安定になり、正常に設定されたChromeでもカメラが起動しない場合があります。保存領域についてはメニューの「本体設定>その他>保存領域」から「空き容量」から確認できます。少ない場合は空き容量を増やすため、「不要なアプリケーションをアンインストールする」や「不要な写真、メール等のデータを削除する」をご検討下さい。

ブラウザは「Google Chrome」「safari」をご利用してください。その他のブラウザを使用した際にこのような状態を確認しております。

「Xperia5」や、OS「AndroidGoEdition」を使用している一部のスマートフォンで、Chromeを使ったQRコード読取ができない場合がございます。ブラウザ「Firefox」を利用する事で対処できる場合が多くみられるため、当該のスマートフォンをご利用の方は「Firefox」でのご利用をお試しください。

iPhoneの自動マクロ撮影の設定により、QRコードが読み取れない場合があります。iOSを15.1以上にアップデートし、自動マクロ撮影の機能をOFF(無効)にすることをお試しください。